В случае возникновения споров и разногласий получатель страховых услуг обращается в АО «МАКС» с претензией, направленной в письменной форме (почтовый адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50) или электронной форме (электронный адрес: info@makc.ru).
Рекомендуется включать в претензию (обращение) следующую информацию и документы (при их наличии):
номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и АО «МАКС»;
изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника АО «МАКС», действия (бездействия) которого обжалуются;
копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Письменный ответ на претензию направляется АО «МАКС» стороне, заявившей претензию, не позднее 15 рабочих дней, если претензия получена от лица, являющегося потребителем финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Федеральный закон №123-ФЗ), направлена в электронной форме по стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более 180 дней. В иных случаях ответ на претензию направляется в течение 30 дней со дня ее получения, если действующим законодательством не предусмотрено иное.
После получения ответа от АО «МАКС» на претензию (обращение) либо в случае неполучения ответа по истечении соответствующих сроков рассмотрения претензий (обращений) физическое лицо, являющееся потребителем финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом №123-ФЗ, с учетом особенностей, установленных Федеральным законом №123-ФЗ, до обращения в суд обязан направить обращение финансовому уполномоченному (
https://makc.ru/o-kompanii/financial-services.php). Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 000 рублей, по договорам ОСАГО – без ограничения суммы.
В случае недостижения соглашения в досудебном порядке, а также в случаях, предусмотренных статьей 25 Федерального закона N 123-ФЗ (для споров, по которым предусмотрено обязательное досудебное урегулирование финансовым уполномоченным), спор может быть передан на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.